‘Wij willen als eerste gebeld worden’

Wim Willems, de vader van huidig directeur Piet, richtte zo’n 35 jaar geleden het bedrijf op. Glas-, Spuit- en Schildersbedrijf Willems uit Rijkevoort werkt voor particuliere opdrachtgevers, vaste aannemers en een aantal stichtingen. Na het invullen van de scan blijkt dat ‘planning’ en ‘structuur’ verbeterpunten zijn. Zus Marijke versterkt sinds kort ook de gelederen en heeft een warme belangstelling voor onderscheidend vermogen. Ingrediënten genoeg voor de start van een verbetertraject. Wat zijn de verwachtingen?

Waarom stapt Willems in een verbetertraject?
Piet Willems: ‘Ons bedrijf is opgezet door vader en moeder vanuit een eigen filosofie. Groei is ons deel geweest en daar willen we de komende jaren meer op inzetten. Dat betekent dat we de nadruk leggen op de organisatie als voorwaarde voor verdere groei.’
Marijke Willems: ‘We willen zeker weten dat we op de goede weg zijn. Efficiënt werken en goed plannen, dat willen we op peil brengen en houden.’

Hoe staat Willems bekend in de markt?
Marijke: ‘Ons imago is goed en willen we nog meer versterken. We willen dat particulieren als eerste aan Willems denken, wij willen als eerste gebeld worden. Aan service en klantenbinding extra aandacht besteden, op meer plekken zichtbaar zijn, ervoor zorgen dat een klant een vaste klant wordt. Dat zijn onze ambities.’

Is de markt in jullie ogen veranderd?
Piet: ‘Zeker, opdrachtgevers zijn veeleisender geworden. Ze zijn kritisch op het eindresultaat en hechten aan kwaliteit en service. Goed schilderwerk is niet voldoende. Eerlijk zaken doen, transparant zijn en goed persoonlijk contact zijn precies die punten waarop wij ons onderscheiden.’
Marijke: ‘Mensen zijn niet gediend van onduidelijkheden. Meer tijd besteden aan de wensen van de klant en een glasheldere offerte uitbrengen kost tijd, maar komt elk project ten goede.’
Welke ervaring breng jij in vanuit je vorige baan in de meubel- en interieurbranche?
Marijke: ‘Commercieel werken is daar wat meer ingeburgerd. Net zoals gestructureerd en kostenbewust een onderneming leiden. Wie kiest nog niet voor Willems en waar ligt dat aan, is een reële vraag. Dat raakt direct ons onderscheidend vermogen.’

Hoe betrek je de medewerkers bij het traject met Knap werk?
Piet: ‘Onze tien medewerkers draaien volledig mee in het traject. Ze staan er voor open, ze waarderen heldere communicatie. Juist hen willen we erbij betrekken omdat prettiger werken het doel is. Je kunt het wel als leiding zelf in gang zetten, maar dan loop je zonder meer tegen een muur aan. Het past ook in onze filosofie: medewerkers worden ambassadeurs.’
Marijke: ‘Wij zijn niet bang voor veranderingen, maar we denken eerder dat het aanscherpingen zijn, de spreekwoordelijke punten op de i. Het loopt hier al 35 jaar goed en dat is natuurlijk niet voor niets.’

Kijk hier voor meer over ‘onderscheidend vermogen’.