‘Ik haal nu meer rendement uit elk gesprek’

Harrie Klöpping runt als OZP-er sinds 1 jaar Schilderstotaal in Slochteren. Met succes, aan opdrachten van particulieren geen gebrek. Klöpping doet veel aan extra service en heeft goed nagedacht over een onderscheidende aanpak. Om zijn bedrijfsvoering te professionaliseren neemt hij Knap werk in de arm.

Waarom heb je een lijntje gelegd met Knap werk?
“Als ik kijk naar het traject van aanvraag tot opdracht, denk ik dat het efficiënter kan. Eerst ging ik gewoon het gesprek aan en haalde ik de zaken eruit die mij relevant leken voor het onderhoudsproject. Ik heb gemerkt dat dit toch wat omslachtig is, bovendien vergeet je wel eens wat. Zou ik dit niet wat meer kunnen standaardiseren?“

Wat heeft Knap werk op dit vlak te bieden?
“De instrumenten en formulieren van Knap werk zorgen ervoor dat ik veel gestructureerder te werk ga. Stap voor stap loop ik met de bewoners het voorbereidende traject door tot de officiële offerte. Het werkopname-formulier houdt mij bij de les en de opdrachtgever reageert er positief op. ‘Daar hadden we helemaal nog niet aan gedacht’, hoor ik regelmatig. Met de formulieren haal ik veel meer rendement uit een gesprek. Ik werk efficiënter en het komt professioneel over.”

Nog andere zaken verbeterd?
“We hebben samen gekeken naar het interne proces en de automatisering. Door aanvragen direct op te nemen in het automatiseringspakket en per project de formulieren, mails en afspraken op een centrale plek te bewaren, komt het overzicht terug. Het is nu zelfs mogelijk dat mijn partner zaken voor mij uitwerkt en vragen van klanten beantwoordt.”

Hoe profileer je Schilderstotaal, hoe onderscheid je je?
“Voordat ik startte heb ik daar goed over nagedacht, ik wilde op een eigenzinnige manier de markt betreden. Met natuurlijke verven is dat goed gelukt. Mijn opdrachtgevers kiezen voor puur natuur met mijn verfproducten op lijnoliebasis die 100% biologisch zijn. Daar geef ik bovendien een extra lange garantie op van zeven jaar. Die combinatie slaat geweldig aan.”

Hoe pak je de communicatie hierover aan?
“Ik geef veel tekst en uitleg over de producten in de oriëntatiefase. Ik laat mensen van alles lezen en geeft linkjes door naar websites. In het tweede gesprek merk ik dat ze daarin echt geïnteresseerd zijn. Zo wordt de voedingsbodem gelegd voor een opdracht. Ik ben alert op extra service en investeer veel in persoonlijk contact. Daarmee bouw je een vertrouwensrelatie op en dat vertellen mensen graag door.”

OZP-er en Knap werk:
- Download de instrumenten: werkopnameformulier, opdrachtbevestiging, planning, meerwerkbon en opleverformulier
- Leg contact met het Knap werk-bureau voor tips en advies