Lindhout legt oor te luister bij medewerkers

Lindhout schilder- en vastgoedonderhoud (Bergen op Zoom, Roosendaal) neemt opleidingen serieus. Het bedrijf stuurt op het zelfstandiger en breder inzetbaar maken van de medewerkers. In twee jaar tijd nemen bijna alle vaklieden deel aan de 5-daagse training voor vaklieden. Naast een technisch deel over houtrotsanering staat Knap samenwerken in de praktijk centraal. Gerrit van Tongeren is ervan overtuigd dat in het voortraject veel winst te behalen is. Hoe? “Betere communicatie is de ideale manier om de faalkosten te beperken.”

Tijdens de training blijkt dat medewerkers daar ook wel ideeën over hebben. Het ‘schuiven’ met personeel zien ze als een belangrijke oorzaak van faalkosten. Dat zorgt er bovendien voor dat medewerkers minder betrokken zijn bij hun werk, stellen zij. Oplossingen hebben ze ook: informatie voor een nieuw project op tijd ontvangen, gebruik maken van de kennis en vaardigheden van de eigen medewerkers en niet te snel mensen inlenen.

Tot achter de komma
Van Tongeren: “Dat is nu precies de reden waarom we deze training belangrijk vinden. We horen graag van de medewerkers wat beter kan. De evaluatieformulieren nemen we in het directieoverleg tot achter de komma door. We gaan er echt mee aan de slag, de OR mag ons hier gerust op aanspreken.” “Knap samenwerken in de praktijk gaat voor een groot deel over communicatie”, zegt opleidingscoördinator Marjan Möller. “Niet of onduidelijk communiceren is een vrijbrief voor misverstanden en die wil je natuurlijk voorkomen.” Zij vindt dat communicatie op ieders bord ligt, “zodra je meer weet van elkaar, voorkom je vastlopers op het werk”. Alle input van medewerkers die de training hebben gevolgd wordt momenteel geïnventariseerd. Eerste resultaat is het organiseren van een trainingsdag voor het kantoorpersoneel. “Beslissingen hebben direct effect op de werkvloer, daar willen we beter op gaan letten.”

Communicatie en gedrag
Huub Gielisse, magazijnbeheerder, ziet legio mogelijkheden om faalkosten verder te verlagen: “De hoeveelheid materiaal beter inkopen, bestellingen nauwkeuriger doorgeven, de juiste kleuren bestellen, minder emmers verf die staan te verpieteren.” Het zijn inschattingsfouten - soms is het slordigheid, soms onoplettendheid – waarbij communicatie en gedrag een rol speelt. “We kunnen hierop verdienen door dit te verbeteren. Reden om dit ook echt aan te pakken.” Voorman en OR-lid Patrique Wildenberg twijfelt geen seconde aan de veranderingsbereidheid binnen Lindhout: “Lijnen kunnen korter, informatie kan duidelijker. Als OR-lid weet ik dat ons bedrijf open staat voor verandering. Zolang die positief is, natuurlijk!”. De resultaten van de training hebben geleid tot een verbeterproject, dat onlangs is gestart onder begeleiding van een adviseur van Knap werk.

Meer weten over een verbetertraject in uw bedrijf? Stuur een e-mail.