‘Laten we beginnen met meer rust in de tent’

Marc van de Ven, directeur Glasspecialist Langenhuizen uit Heesch is onlangs een verbeterproject gestart met een Knap werk-adviseur: “De verhalen van collega-ondernemers die Knap werk in huis hebben gehaald, vind ik herkenbaar. Het gevoel nooit klaar te zijn met je werk, niet langer slaaf willen zijn van je bedrijf. We zijn hard gegroeid, maar zoeken nu naar meer rust in de tent. Die denken we te vinden in een betere structuur en orderstroom.”

De schaalgrootte van het werk is heel uiteenlopend, legt Van de Ven uit. “Een groot nieuwbouwproject van 300 woningen kan binnen een dag worden ingemeten waarna we voor vier maanden vooruit kunnen. De particulier echter die een glasschade aan de achterdeur meldt, vraagt het nodige van onze organisatie. De opdracht moet worden ingepland, ingemeten, geoffreerd en uitgevoerd. Qua logistiek een dagelijkse uitdaging. Het legt een forse druk op de interne orderstroom en daar ligt ons grootste vraagstuk: welke slag moet je op kantoor maken om de orderstroom beter te beheersen. Moeten we extra mensen aannemen, moeten we de taken rondom calculatie en planning anders verdelen? Inderdaad, hier komt Knap werk in beeld.”

Legio vragen
Van de Ven heeft legio vragen. Kunnen we het eerste telefonische contact korter maken? Kan er meer discipline komen in de samenwerking tussen het buitenpersoneel en kantoor? Kunnen we de doorlooptijd van eerste telefonisch contact tot facturering verkorten? Hoe vertellen we de aannemer wat de levertijd is van dubbelglas zodat hij begrijpt dat snel leveren ook zijn grenzen heeft? Van de Ven: “We zijn ervan overtuigd dat wanneer we ons werksysteem verbeteren, de klant er ook beter van wordt. Het is bovendien goed voor ons onderscheidend vermogen”.

Meer weten over een verbetertraject in uw bedrijf? Stuur een email.