‘Onderscheidend vermogen’ is voor veel bedrijven een herkenbaar verbeterpunt. Dat begint met het bepalen van uw positie in de markt. Het instrument ‘Marketinganalyse’ is een goede eerste stap. Met dit instrument krijgt u een beeld van waar u staat op marketinggebied. De stellingen gaan over:

1. Omgeving en markt
a. Ontwikkelingen in de omgeving
b. Vraagzijde van de markt
c. Aanbodzijde van de markt
d. De concurrentie

2. Interne organisatie
a. Personeel
b. Ondernemerschap
c. Onderlinge afstemming

3. Klantgerichtheid/klant-contactmomenten
a. Kennismakingsfase
b. Informeerfase
c. Concretiseringsfase
d. Offertefase
e. Opdrachtfase
f. Opleverfase
g. Administratieve fase
h. Nazorg

In verschillende Knap werk-projecten is het instrument toegepast. Het is geen wetenschappelijk onderzoek, maar de resultaten tonen aan waar de verbeterpunten liggen.
Ook aan de slag met de marketinganalyse?