Markt verandert? Marketinganalyse!

Guus Borremans is directeur van een tweetal schilder- en onderhoudsbedrijven: Gebr. Borremans Schildersbedrijf BV uit Rotterdam en Schildersbedrijf T.J. Andeweg & Zn uit Oostvoorne. Gebr. Borremans is vooral actief op de zakelijke markt. Aannemers, scholenstichtingen en instellingen behoren tot de klantenkring. Schildersbedrijf T.J. Andeweg richt zich voor een groot deel op de particuliere opdrachtgever.

Hoewel de markten van beide bedrijven verschillen ontdekte Guus na het doen van de Knap werk-scan een gemeenschappelijk verbeterpunt: onderscheidend vermogen. Guus: “De noodzaak om hier stevig op in te zetten werd de afgelopen jaren niet zo gevoeld. Opdrachtgevers zijn het bedrijf heel trouw en we hebben profijt van mond-tot-mondreclame.” De behoefte om vanwege marktveranderingen een bredere groep opdrachtgevers te bedienen was het vertrekpunt voor een verbetertraject met Knap werk.

Eerste stap is de marketinganalyse met als conclusie enkele aandachtspunten:
• beeld van de concurrentie: wie zijn onze concurrenten en waarin onderscheiden zij zich
• beeld van de vraagzijde: weten wat klanten willen en daar ook proactief op inspelen
• klantgerichtheid in de eerste fases (presentatie en eerste acquisitie)

Voor beide bedrijven is nu de volgende stap gezet. Om de concurrentie en de vraagzijde beter in beeld te krijgen is voor Gebr. Borremans een online opdrachtgeverenquête gemaakt die onder een aantal zakelijke opdrachtgevers is uitgezet. Voor T.J. Andeweg & Zn is de meerwaarde van het bedrijf beschreven. Dat is de basis voor de aangescherpte communicatie naar de particuliere opdrachtgevers.