Twintig verbeterpunten uit eigen koker

Betere registratie en informatieoverdracht. Dat blijkt de sleutel om slimmer - oftewel Lean - te werken bij Vergouwen schilderwerken. De oogst van een medewerkerbijeenkomst: twintig punten om te verbeteren. “Meer dan we hadden verwacht”.

Lean staat voor meer klantwaarde en minder verspilling. Dat klinkt Vergouwen als muziek in de oren. Het bedrijf stelt een verbeterteam samen dat met de adviseur van Knap werk aan de slag gaat. De sessie start met het in kaart brengen van de waardestroom. Medewerkers krijgen meer oog voor hun eigen rol in de keten. Schakelen de afdelingen goed met elkaar? Hoe kan de klantwaarde vergroot worden? ’s Ochtends wordt het gehele offertetraject tot en met de planning in kaart gebracht. In het middagdeel gaat het van de werkvoorbereiding tot en met de facturatie.

Lange aanloop
Het resultaat: twintig concrete verbetermogelijkheden. Het varieert van het bij de werkopname direct vastleggen van kleuren, faciliteiten en klimmateriaal tot beter werken met checklist en werkmap. “De voorman eerder in het proces betrekken bij het werk, zodat hij kan meedenken en  vragen kan stellen voor we echt starten. Dan benut je de vakkennis van de uitvoerend medewerkers. We hebben een lange aanloop voordat we uiteindelijk aan de gang kunnen. Daar is veel winst te halen”, luidt de algemene conclusie. Het zit ‘m vooral in een betere registratie en overdracht van informatie. Meer focus op de interne klant – de eigen collega’s – betekent minder onduidelijkheden en minder vertraging. Ook de vaste partners van Vergouwen worden daar beter van. Wanneer het saneringsbedrijf, bijvoorbeeld, goed geďnformeerd is, bevordert dat de inspectie. Uiteindelijk betekent het goed nieuws voor de opdrachtgever, met een geolied proces wordt de verwachting ten volle waargemaakt.